Maatwerk klinkt vaak als goede service. Een afdeling heeft een specifieke wens, het systeem kan erop worden aangepast en niemand wil degene zijn die direct “nee” zegt.

Toch is de belangrijkste vraag niet of iets technisch mogelijk is. De vraag is: is deze uitzondering het waard om de komende jaren te blijven beheren?

Elke afwijking van de standaard heeft een prijs. Niet alleen tijdens de inrichting, maar ook bij updates, koppelingen, testen, incidenten en kennisoverdracht. Wat vandaag een kleine aanpassing lijkt, kan later een terugkerend beheerprobleem worden.

Dat betekent niet dat maatwerk altijd verkeerd is. Soms ondersteunt een uitzondering een patiëntkritisch proces of levert deze aantoonbaar veel waarde op. Maar dan moet het een bewuste keuze zijn.

Wat lost het op? Voor wie? Welke risico’s ontstaan er? En wie blijft eigenaar nadat het project is afgerond?

Maatwerk moet je niet alleen kunnen bouwen. Je moet het ook willen blijven dragen. De beste oplossing is daarom niet altijd wat het meeste kan, maar wat de organisatie duurzaam kan beheren.

Dit raakt aan het thema EPD/ECD-beheer dat werkt.